キャンセルについて

ご予約をキャンセルされる場合は、速やかにご連絡ください。
お客様のご都合によりキャンセルされる場合、下記のキャンセル料を申し受けます。

前日:無料
当日:参加料金の100%
無断キャンセル:ご予約料金の100%

日程や人数変更も、速やかにご連絡ください。
時期や予約状況により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセル料がかからない場合(例)(当施設に直接電話で予約をおこなったトレッキング、外乗)
※悪天候を電話で確認いただいて、当施設が騎乗不可と判断した場合キャンセル料は発生しません。

天候や自然災害による場合①当地域において各天気、災害警報等が出された場合
②公共交通手段の欠航や遅れ
③当施設に到着してからの大雨、雷、強風の場合(小雨はレインウエアで騎乗可能です)

お客様の都合による場合

①体調の急変
②旅行を中止なければならない理由がある場合
③当日の天候で翌日以降や前の日に予約変更する場合

当施設の状況による場合
①馬の体調や怪我
②前日の豪雨や豪雪で危険と判断した場合
③その他当施設の止むを得ない事由


*中止の際の当施設までの交通費等の費用は補償できません。

・お客様の都合によるキャンセルの場合は、理由が発生した時点で速やかにご連絡ください。
・ご連絡のないキャンセル(当日その時間に現れない)は、キャンセル料として100%を頂きます。(会員を除く)

・当日、遠くの地域から移動して来られるお客様は、当地域の天候の確認をお電話いただくことをお勧めします。


予約時によくある質問